Το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξάνεται με ταχύτατους ρυθμούς και μαζί του αυξάνεται και η πίεση στα δίκτυα ταχυμεταφορών. Οι παραδόσεις στο σπίτι, που για χρόνια θεωρούνταν η μόνη λύση, συχνά συνοδεύονται από προβλήματα, καθώς οι πελάτες δεν βρίσκονται πάντα διαθέσιμοι ή τα δίκτυα καθυστερούν λόγω του μεγάλου όγκου παραγγελιών. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, οι θυρίδες εμφανίστηκαν ως μια εναλλακτική που προσφέρει ευελιξία και ανεξαρτησία στον καταναλωτή, επιτρέποντάς του να παραλάβει την παραγγελία του όποτε τον εξυπηρετεί, χωρίς να χρειάζεται να συντονιστεί με τον διανομέα.
Η ιδέα δεν είναι καινούργια σε διεθνές επίπεδο, όμως στην Ελλάδα η εξάπλωσή τους ξεκίνησε ουσιαστικά μετά το 2020, σε μια περίοδο όπου οι καταναλωτές είχαν ήδη εξοικειωθεί με το ηλεκτρονικό εμπόριο λόγω της πανδημίας. Η διαδικασία χρήσης τους είναι απλή και οικεία. Ο πελάτης λαμβάνει ειδοποίηση με κωδικό ή QR code, τον εισάγει στη θυρίδα και το ντουλάπι ανοίγει για να παραλάβει το δέμα του. Αυτή η αίσθηση αυτοεξυπηρέτησης, που θυμίζει τον τρόπο λειτουργίας των ΑΤΜ, βρήκε άμεσα ανταπόκριση σε κοινό που αναζητά πιο πρακτικές λύσεις στην καθημερινότητά του.
Στην ελληνική αγορά έχουν ξεχωρίσει δύο μεγάλες πρωτοβουλίες. Η πρώτη είναι το Skroutz Point, το οποίο συνδέεται με το μεγαλύτερο marketplace της χώρας. Η Skroutz έχει δημιουργήσει ένα δίκτυο σημείων παραλαβής που περιλαμβάνει τόσο συνεργαζόμενα φυσικά καταστήματα όσο και αυτόματες θυρίδες. Με αυτόν τον τρόπο οι αγοραστές της πλατφόρμας μπορούν να επιλέξουν εναλλακτικό τρόπο παραλαβής πέρα από την κλασική κατ’ οίκον παράδοση. Για τη λειτουργία του δικτύου συνεργάζεται με εταιρείες ταχυμεταφορών, εξασφαλίζοντας την ομαλή διαχείριση των παραγγελιών. Οι θυρίδες και τα σημεία Skroutz Point έχουν τοποθετηθεί σε επιλεγμένες τοποθεσίες με εύκολη πρόσβαση, ώστε να λειτουργούν ως επιπλέον επιλογή για όσους δεν έχουν σταθερό ωράριο ή προτιμούν να παραλαμβάνουν σε ώρες που οι εταιρείες κούριερ δεν δραστηριοποιούνται. Με αυτή τη στρατηγική, η Skroutz διατηρεί μεγαλύτερο έλεγχο στο τελικό στάδιο της διανομής, περιορίζοντας τα λάθη και τις καθυστερήσεις που θα μπορούσαν να υπονομεύσουν την αγοραστική εμπειρία.
Η δεύτερη πρωτοβουλία είναι το Box Now, που αναπτύσσεται με ταχύτητα από το 2021 και έχει καταφέρει να δημιουργήσει ένα εκτεταμένο δίκτυο άνω των 4.000 θυρίδων σε όλη τη χώρα. Σε αντίθεση με το μοντέλο της Skroutz, το Box Now λειτουργεί ως ανεξάρτητη υπηρεσία, συνεργαζόμενο με δεκάδες ηλεκτρονικά καταστήματα και εταιρείες ταχυμεταφορών. Αυτό σημαίνει ότι ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει τις θυρίδες για παραγγελίες από διαφορετικές πηγές, αποκτώντας περισσότερες επιλογές. Οι θυρίδες τοποθετούνται σε σημεία μεγάλης επισκεψιμότητας, όπως σούπερ μάρκετ, πρατήρια καυσίμων και εμπορικά κέντρα, ώστε να εντάσσονται φυσικά στην καθημερινότητα του χρήστη. Ένα από τα μεγάλα πλεονεκτήματα του Box Now είναι ότι λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, δίνοντας τη δυνατότητα στον πελάτη να παραλάβει το δέμα του οποιαδήποτε στιγμή τον βολεύει.
Οι δύο υπηρεσίες ακολουθούν διαφορετική στρατηγική, αλλά εξυπηρετούν τον ίδιο σκοπό. Η Skroutz δίνει προτεραιότητα στην ενσωμάτωση των θυρίδων στο δικό της σύστημα, ενισχύοντας τη συνοχή της αγοραστικής εμπειρίας. Το Box Now, αντίθετα, επενδύει στην ανεξαρτησία και στη συνεργασία με όσο το δυνατόν περισσότερους εμπόρους, δημιουργώντας μια πιο ανοιχτή πλατφόρμα. Και οι δύο, όμως, απαντούν στην ανάγκη για ευελιξία και αξιοπιστία σε μια αγορά που μετασχηματίζεται ραγδαία.
Οι θυρίδες παραλαβής δεν αποτελούν μόνο διευκόλυνση για τον καταναλωτή. Συμβάλλουν σημαντικά και στη λειτουργική αποδοτικότητα των εταιρειών. Με τη συγκέντρωση πολλών παραγγελιών σε συγκεκριμένα σημεία, μειώνεται το κόστος των διανομών και περιορίζονται οι αποτυχημένες παραδόσεις που κοστίζουν σε χρόνο και χρήμα. Επιπλέον, μειώνονται οι άσκοπες μετακινήσεις των οχημάτων κούριερ, γεγονός που έχει θετικό αντίκτυπο στο περιβάλλον. Πρόκειται επομένως για μια λύση που συνδυάζει την οικονομική βιωσιμότητα με την περιβαλλοντική υπευθυνότητα.
Η εμπειρία των τελευταίων ετών δείχνει ότι οι καταναλωτές στην Ελλάδα αγκαλιάζουν όλο και περισσότερο αυτή τη νέα μορφή εξυπηρέτησης. Η ευκολία της πρόσβασης, η δυνατότητα παραλαβής οποιαδήποτε ώρα και η ασφάλεια που προσφέρουν οι θυρίδες, καθιστούν τη χρήση τους ολοένα και πιο δημοφιλή. Παρότι δεν υπάρχουν ακόμη δημόσια διαθέσιμα στατιστικά για το ακριβές μερίδιο αγοράς, η αυξημένη παρουσία τους σε όλη τη χώρα αποδεικνύει ότι αποτελούν σταθερό κομμάτι του τρόπου με τον οποίο παραλαμβάνουμε τα προϊόντα μας.
Το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου φαίνεται πως θα στηριχθεί σε μεγάλο βαθμό σε τέτοιες λύσεις που συνδυάζουν τεχνολογία, πρακτικότητα και εμπειρία χρήστη. Οι θυρίδες ήρθαν για να μείνουν και η πορεία τους στην ελληνική αγορά δείχνει ότι θα συνεχίσουν να κερδίζουν έδαφος.
