Η Co-founder της Evenly, Τζένη Ταντίδου, μιλά στο eeconomy.gr για μια ελληνική τεχνολογική πλατφόρμα που ξαναγράφει τους όρους της επικοινωνίας μέσα από την τεχνητή νοημοσύνη, μετατρέποντας την κατανόηση σε καθολική εμπειρία και όχι προνόμιο.
Η Evenly είναι μια ελληνική AI υποδομή, η οποία σχεδιάστηκε με στόχο να μειώσει τις «σιωπηλές αποστάσεις» στην καθημερινή επικοινωνία. Μέσα από real-time μετάφραση, υποτιτλισμό και εργαλεία προσβασιμότητας, διασφαλίζει ότι η γλώσσα, η ακοή ή άλλες γνωστικές ιδιαιτερότητες δεν αποτελούν εμπόδιο στη συμμετοχή.
Όπως έχει αναφερθεί σε δημοσιεύματα με αφορμή τη συμμετοχή της στο Delphi Economic Forum 2025, η Evenly παρουσιάστηκε ως παράδειγμα τεχνολογίας που «απογείωσε την προσβασιμότητα».
Η ιδέα πίσω από την εταιρεία γεννήθηκε στις αρχές της πανδημίας. Από εκεί, ξεκίνησε μια διαδικασία ανάπτυξης που οδήγησε σε μια πλατφόρμα με διεθνείς εφαρμογές σε συνέδρια, οργανισμούς και δημόσιες υπηρεσίες.
Η μετάβαση στην επιχειρηματικότητα ήρθε, όπως προκύπτει, μέσα από τη σύγκλιση τεχνολογίας και κοινωνικής ανάγκης, με κοινό παρονομαστή την έννοια της ένταξης και της συμμετοχής σε κάθε επίπεδο επικοινωνίας.
Για κάποιον που ακούει σήμερα πρώτη φορά το όνομα Evenly, τι ακριβώς κάνετε με μια πρόταση;
Η Evenly είναι η τεχνολογική υποδομή που, με τη χρήση του AI, κάνει την επικοινωνία προσβάσιμη σε όλους, σε εκατό και πλέον γλώσσες, στη νοηματική, με υποτιτλισμό, σε πραγματικό χρόνο, σε κάθε σημείο επαφής ενός οργανισμού με τους πελάτες ή τους πολίτες του. Είναι μια λύση B2B2C. Παρέχεται δηλαδή στους οργανισμούς, με τελικό ωφελούμενο τον άνθρωπο που βρίσκεται απέναντί τους. Από το να μη μπορείς καθόλου να συμμετέχεις σε μια συζήτηση, στο να γίνεσαι κατανοητός από όλους.
Πώς γεννήθηκε η ιδέα και πώς φτάσατε από την ιδέα σε ένα λειτουργικό προϊόν;
Στις αρχές της πανδημίας. Ένα πολύ αγαπημένο πρόσωπο του συνιδρυτή μου, Πάνου Κωνσταντινίδη, είναι βαρήκοο και είχε συνηθίσει να επικοινωνεί διαβάζοντας και χείλη. Όταν όλοι φόρεσαν μάσκες, ένας τρόπος επικοινωνίας που στήριζε τη ζωή του έπαψε ξαφνικά να υπάρχει. Ως άνθρωποι της τεχνολογίας, δεν μπορούσαμε να μείνουμε θεατές. Στήσαμε την πρώτη μας πλατφόρμα τριμερούς βιντεοκλήσης, κάναμε τις πρώτες δοκιμές στα τέλη του ’20, ήρθαμε σε επαφή με τους συνανθρώπους μας με αναπηρία και τους φορείς τους και της δώσαμε το όνομα Evenly. Από το όνομα της Εύας, που έγινε η αφορμή για όλο αυτό το ταξίδι.
Συμμετείχατε για δεύτερη χρονιά στο Delphi Economic Forum, αλλά φέτος σε πολύ μεγαλύτερη κλίμακα. Τι άλλαξε, στην πράξη, από πέρυσι;
Πέρυσι υποστηρίξαμε αποκλειστικά το livestreaming με πολλαπλές γλώσσες. Φέτος είχαμε την τιμή να καλύψουμε και τους φυσικούς χώρους του Forum, και τις εννέα συνεδριακές αίθουσες παράλληλα με το livestream. Αυτό που αξίζει όμως να ειπωθεί δεν είναι μόνο η κλίμακα. Όσο περνά ο χρόνος, ωριμάζουν τα συστήματα, ωριμάζουμε εμείς, ωριμάζει και η αγορά. Ο κόσμος εξοικειώνεται με τα AI συστήματα, μαθαίνει να τα χρησιμοποιεί, αλληλεπιδρά πιο φυσικά μαζί τους. Είναι θεμιτό και αναγκαίο λύσεις σαν την Evenly να γίνουν με τον καιρό commodity. Να μπουν παντού, να γίνουν αυτονόητες, να δουλέψουν στην υπηρεσία του ανθρώπου. Έτσι ώστε ο καθένας να εκφράζεται, να καταλαβαίνει και να γίνεται κατανοητός, σε όποια γλώσσα μιλάει, με όποιο τρόπο επικοινωνεί, με ή χωρίς αναπηρία. Αυτό είναι το ζητούμενο.
Τεχνικά, πώς καταφέρνετε να προσφέρετε real-time μετάφραση σε 10 γλώσσες, ταυτόχρονα, σε 9 αίθουσες και στο live stream;
Σκεφτείτε ένα χταπόδι. Έχει εννέα εγκεφάλους, έναν κεντρικό και οκτώ μικρότερους στα πλοκάμια του. Έτσι ακριβώς δουλέψαμε. Σε κάθε αίθουσα είχαμε έναν αυτόνομο επεξεργαστικό κόμβο που λάμβανε τον ήχο, τον μετέγραφε, τον μετέφραζε και τον σέρβιρε στις συσκευές των ακροατών σε πραγματικό χρόνο. Παράλληλα, μια κεντρική υποδομή συντόνιζε τα πάντα, ενώ στο livestream έτρεχε ξεχωριστή ροή για το διαδικτυακό κοινό. Δέκα γλώσσες, εννέα αίθουσες, χιλιάδες ταυτόχρονοι ακροατές, χωρίς αισθητή καθυστέρηση. Όλα αυτά πάνω σε μια ορχήστρα από μοντέλα ομιλίας, μετάφρασης και σύνθεσης φωνής που ενορχηστρώνει η Evenly.
Πόσο «AI» και πόσο «άνθρωπος» υπάρχει πίσω από αυτή την εμπειρία;
Η επικοινωνία γίνεται από άνθρωπο σε άνθρωπο. Το AI είναι το μέσο, ο επιταχυντής και όχι ο σκοπός. Είμαστε πολύ περήφανοι που συνεργαζόμαστε εδώ και χρόνια με μία από τις καλύτερες διερμηνείς νοηματικής γλώσσας στην Ελλάδα, τη Νεφέλη Ράντου, και την ομάδα της. Είναι μια μακροχρόνια σχέση που τιμούμε βαθιά. Γι’ αυτό ακριβώς πιστεύουμε στο human in the loop. Δεν είναι όλα στη ζωή να αντικατασταθούν από την τεχνολογία, και δεν είναι αυτή η φιλοδοξία μας. Όταν μιλάμε ειδικά για τη νοηματική, μια γλώσσα τόσο σημαντική για τόσους ανθρώπους της κωφής κοινότητας, η ανθρώπινη διερμηνεία πρέπει να παραμείνει στο επίκεντρο. Και να γίνεται από τους καλύτερους.
Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε στην υλοποίηση ενός τόσο σύνθετου project όπως το Delphi Forum;
Η πραγματική πρόκληση ήταν πόσο έτοιμο ήταν το κοινό να αλληλεπιδράσει με ένα AI σύστημα σε πραγματικό χρόνο. Στην Ελλάδα έχουμε μάθει εδώ και δεκαετίες να διαβάζουμε υπότιτλους στην τηλεόραση. Εκεί όμως μιλάμε για post-production, για κείμενο επιμελημένο μέχρι την τελευταία λεπτομέρεια. Όταν περνάς σε real-time, ο γραπτός λόγος είναι η ζωντανή μεταφορά του προφορικού. Φέρει μέσα του ό,τι κουβαλάει η προφορική ομιλία. Παύσεις, επαναλήψεις, διορθώσεις, ένα «ε» κι ένα «εντάξει». Ο θεατής πρέπει να μάθει να μη σταματάει στην κάθε ατέλεια, να βλέπει το νόημα συνολικά, να εμπιστεύεται τη ροή. Αυτή η εξοικείωση είναι συνεχής δουλειά, δική μας και του κοινού. Και είναι ίσως η πιο ενδιαφέρουσα πρόκληση, γιατί έχει να κάνει με το πώς αλλάζει η σχέση του ανθρώπου με την τεχνολογία.
Πέρα από τα μεγάλα events, πού αλλού βρίσκει εφαρμογή σήμερα η Evenly; Ποιο είναι το βασικό σας κοινό;
Παντού όπου ο λόγος δεν φτάνει σε όλους ισότιμα. Ενδεικτικά, αυτή τη στιγμή βρισκόμαστε σε τράπεζες όπως η CrediaBank και η Eurobank, σε εταιρείες του ενεργειακού τομέα όπως η ΔΕΗ, στον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών που υποδέχεται επιβάτες από εκατοντάδες χώρες, στην Affidea με τα διαγνωστικά της κέντρα, ολοκληρώσαμε με επιτυχία ένα μεγάλο πιλοτικό με την ΑΑΔΕ – και βραβευτήκαμε γι’αυτό -, σε νοσοκομεία και κέντρα υγείας. Η αλήθεια όμως είναι ότι η Evenly μπορεί να πάει κυριολεκτικά παντού. Η επικοινωνία είναι η βάση κάθε αλληλεπίδρασης. Όταν ένας αλλοδαπός ή ένα άτομο με αναπηρία μπαίνει σε ένα κατάστημα, σε ένα νοσοκομείο, σε ένα αστυνομικό τμήμα, στο μετρό, στο αεροδρόμιο, πρέπει να μπορεί να καταλάβει και να γίνει κατανοητός. Είναι αυτονόητο, και ταυτόχρονα είναι ακριβώς αυτό που λείπει.
Η προσβασιμότητα συχνά αντιμετωπίζεται ως «υποχρέωση». Εσείς την παρουσιάζετε ως εργαλείο επικοινωνίας. Πώς αλλάζει αυτό τη συζήτηση με έναν πελάτη;
Είναι και τα δύο, και δεν χρειάζεται να διαλέξεις. Η ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα που ισχύει από τον Ιούνιο του ’25 βάζει το νομικό πλαίσιο. Όταν μιλάμε με έναν οργανισμό, τους λέμε ότι 4 στους 10 πελάτες τους δυσκολεύονται να καταλάβουν αυτό που τους προσφέρει. Είτε γιατί δεν ακούν καλά, είτε γιατί δεν μιλούν τη γλώσσα, είτε γιατί επεξεργάζονται διαφορετικά τον προφορικό λόγο, είτε γιατί απλά προτιμούν να διαβάζουν αντί να ακούν. Η προσβασιμότητα είναι η ωραιότερη επένδυση εμπειρίας πελάτη που μπορεί να κάνει σήμερα μια εταιρεία. Το λεγόμενο curb cut effect σε όλο του το μεγαλείο. Φτιάχνεις μια ράμπα για το αναπηρικό αμαξίδιο, και τελικά τη χρησιμοποιούν όλοι, ο γονιός με το καρότσι, ο τουρίστας με τη βαλίτσα, κάποιος με ένα ποδήλατο, ή εκείνος που απλά τη βρίσκει πιο βολική. Φτιάχνεις λοιπόν κάτι για τις άκρες του φάσματος και ωφελείται ολόκληρο το φάσμα. Το ίδιο ισχύει και στην επικοινωνία. Βάζεις υπότιτλους για όσους δεν ακούν, και τους χρησιμοποιεί τελικά και εκείνος που είναι σε θορυβώδες περιβάλλον, εκείνος που παρακολουθεί χωρίς ήχο στο κινητό, εκείνος που μαθαίνει μια ξένη γλώσσα. Έτσι ακριβώς λειτουργεί και η Evenly.
Πόσο μεγάλη είναι σήμερα η ομάδα σας και τι ειδικότητες συνδυάζει;
Είμαστε μια συμπαγής ομάδα μηχανικών, developers, μεταφραστών, customer experience experts και επαγγελματιών που γνωρίζουν πολύ καλά τις βιομηχανίες όπου πουλάμε. Τραπεζική, υγεία, δημόσιος τομέας, events. Στο πλάι μας, ένα εξωτερικό δίκτυο πιστοποιημένων διερμηνέων νοηματικής, που αποτελεί κομμάτι της ταυτότητάς μας. Στην ομάδα μας έχουμε και ανθρώπους με αναπηρία, και αυτό για εμάς δεν είναι σύμπτωση. Είναι αδιανόητο να φτιάχνουμε προϊόντα και υπηρεσίες για αυτούς τους ανθρώπους χωρίς να έχουμε τη δική τους σκοπιά στην εμπειρία. Έχουμε, για παράδειγμα, έναν συνάδελφο εκ γενετής τυφλό, εξαιρετικό developer και ένας από τους κορυφαίους accessibility experts, με μεγάλη εμπειρία και στο εξωτερικό. Επιλέγουμε τους ανθρώπους μας με μεγάλη προσοχή. Στις startups το ταλέντο πολλαπλασιάζει την αποτελεσματικότητα.
Υπάρχει διεθνές ενδιαφέρον για αυτό που χτίζετε;
Ναι, και είναι ισχυρότερο από ό,τι περιμέναμε. Η ευρωπαϊκή νομοθεσία δημιουργεί υποχρεωτική ζήτηση σε 27 αγορές ταυτόχρονα. Παράλληλα, βλέπουμε ενδιαφέρον από τη Νότια Ευρώπη για τράπεζες και δημόσιες υπηρεσίες, και από διεθνείς ανθρωπιστικούς οργανισμούς για χρήση στο πεδίο. Η ελληνική αγορά είναι η αφετηρία μας, και θεωρώ ότι είναι από τις πιο πλούσιες που θα μπορούσε να ευχηθεί κανείς. Έχει τουρισμό υψηλής έντασης, ανήκει στην Ευρωπαϊκή Ένωση οπότε κουβαλάει το ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο, διαθέτει έναν εξαιρετικά απαιτητικό επιχειρηματικό ιστό και φιλοξενεί διεθνείς θεσμούς όπως το Delphi Economic Forum, που είναι το παράθυρο της χώρας μας στον κόσμο.
Υπήρξε στιγμή που σκεφτήκατε να τα παρατήσετε;
Όχι, ούτε μία φορά. Υπάρχουν δύσκολες ημέρες, φυσικά. Αναρωτιέσαι πώς θα προσαρμοστεί το κοινό στις νέες τεχνολογικές λύσεις, πώς θα εξελιχθεί το ίδιο το AI από αύριο, πώς θα διασφαλίσεις την υποδομή σου σε ένα τοπίο που αλλάζει με ιλιγγιώδη ρυθμό, πώς θα παραδώσεις σε έναν μεγάλο οργανισμό κάτι σταθερό, χωρίς κενά, που να παραμένει στην αιχμή της τεχνολογίας δυναμικά μέσα στο χρόνο. Όμως αυτό που παίρνεις πίσω από κάθε άνθρωπο που μέσω της Evenly κατάφερε για πρώτη φορά να καταλάβει, να εκφραστεί, να συμμετάσχει, είναι τόσο μεγάλο που εξουδετερώνει κάθε σκέψη παραίτησης. Δεν υπήρξε ούτε μία μέρα που να σκεφτήκαμε να τα παρατήσουμε.
Σήμερα, τι σας δίνει τη μεγαλύτερη ικανοποίηση σε αυτό που χτίζετε;
Έχουμε χτίσει στο μυαλό μας την αντίληψη ότι προσβασιμότητα σημαίνει αναπηρία. Δεν είναι έτσι. Προσβασιμότητα σημαίνει η άνεσή μας να αλληλεπιδρούμε όπως θέλουμε, σε κάθε σημείο που θέλουμε, με όποιον τρόπο μας εξυπηρετεί. Η αναπηρία είναι κομμάτι αυτού του ευρύτερου ορισμού, δεν είναι όμως ολόκληρος ο ορισμός. Αυτό που μας δίνει τη μεγαλύτερη ικανοποίηση σήμερα είναι ότι αυτή η ευρύτερη αντίληψη της προσβασιμότητας περνάει επιτέλους στην αγορά. Συναντάμε νέους ανθρώπους σε C-level θέσεις που βλέπουν την Evenly όχι ως ένα κουτάκι συμμόρφωσης, αλλά ως το νέο status του customer experience. Είναι ανοιχτοί, ενθουσιασμένοι, έτοιμοι να συζητήσουν. Όταν μπαίνω σε ένα συνέδριο και βλέπω έναν κωφό σύνεδρο και έναν ξενόγλωσσο σύνεδρο να γελάνε με το ίδιο αστείο ταυτόχρονα με όλους τους άλλους, αυτή η εικόνα αξίζει όλες τις αγωνίες μας.
Ποιο είναι το όραμα της Evenly για τα επόμενα 3-5 χρόνια;
Να γίνει η Evenly η ευρωπαϊκή υποδομή που εμπιστεύεται κάθε οργανισμός όταν η επικοινωνία πρέπει να φτάσει σε όλους. Στρατηγικά, στοχεύουμε ισχυρή παρουσία στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, στην υγεία, στη δημόσια διοίκηση και στην ενέργεια, με μαζική απήχηση και στα Software-as-a-Service προϊόντα μας για events, τουρισμό κτλ. Τεχνολογικά, θέλουμε να μετατρέψουμε την Evenly σε ένα meta-platform που ενορχηστρώνει τα καλύτερα μοντέλα της αγοράς, ώστε ο πελάτης να μη δεσμεύεται ποτέ από μια μονολιθική λύση ή ένα μόνο LLM. Υπάρχει και κάτι ακόμα που με ενθουσιάζει ιδιαίτερα. Η Evenly συλλέγει με νόμιμο και ηθικό τρόπο μια από τις πιο σπάνιες κατηγορίες δεδομένων στον κόσμο σήμερα. Πραγματικές, αυθόρμητες, διαπολιτισμικές ανθρώπινες συνομιλίες σε εκατοντάδες γλώσσες. Σε έναν κόσμο όπου το AI διψά για ποιοτικά, real-life δεδομένα, αυτό αποτελεί για εμάς ένα περιουσιακό στοιχείο τεράστιας αξίας.
Αν γυρνούσατε πίσω στην πρώτη μέρα της εταιρείας, τι θα κάνατε διαφορετικά;
Έχουμε θεωρήσει δεδομένο ότι κάνουμε καλή δουλειά στην επικοινωνία με τους πελάτες μας. Δουλεύουμε με στρατηγικές, με personas, με κανάλια, με δεκάδες τρόπους να φτάσουμε σε εκείνους τους έξι ή επτά στους δέκα ανθρώπους που θεωρούμε μέσο όρο. Eίμαστε τόσο εκπαιδευμένοι σε αυτή την «κανονικότητα», που δεν κοιτάμε τους άλλους τρεις ή τέσσερις. Εκείνους που για διαφορετικούς λόγους ο καθένας, αναπηρία, γλώσσα, ηλικία, νευροδιαφορετικότητα, μένουν εντελώς εκτός. Δεν τους βλέπουμε, γιατί έχουμε φτιάξει έναν κόσμο που τους αποκλείει. Αυτό σήμερα δεν αρκεί. Η επικοινωνία με τους έξι ή επτά στους δέκα έχει πάψει να είναι επιτυχία., αλλά ημιτελής δουλειά. Οι σοβαροί οργανισμοί, αυτοί που θα ηγηθούν την επόμενη δεκαετία, θα είναι εκείνοι που έχουν την τόλμη να δουν και τους δέκα στους δέκα. Αν γύριζα πίσω στην πρώτη μέρα, θα έλεγα αυτό το πράγμα ακόμα πιο δυνατά, σε ακόμα πιο πολλούς, χωρίς ευγένειες και χωρίς δικαιολογίες.
